Entenda Tudo Sobre a Pesquisa Indikação

Saiba tudo sobre a pesquisa que é realizada pelo Portal Indikação para avaliar a satisfação dos clientes de uma instituição de ensino.

A Pesquisa Indikação, ou Pesquisa de Satisfação NPS, é realizada pela idk Marketing Educacional junto às famílias das escolas que nos procuram para participarem do Portal Indikação.

E a principal pergunta que fazemos nessa pesquisa é se o respondente, pai ou mãe do(a) estudante, indica aquela escola a um familiar ou conhecido, dando uma escala de 0 a 10, onde 0 significa que o respondente não indica de jeito nenhum e 10 que indica com certeza.

Com a resposta a essa primeira pergunta, classificamos os respondentes em três perfis: Promotores (os que indicam com certeza a escola); Detratores (os que não indicam de jeito nenhum); e Neutros (os que estão no meio termo).

Essa é a metodologia NPS de pesquisa de satisfação.

Na metodologia NPS, calculamos um índice que pode variar de -100% (isso mesmo, cem por cento negativo) até 100%.

Após essa primeira pergunta, pedimos aos Promotores que deem seu depoimento por escrito sobre porque indicam a escola dos filhos e coletamos sua autorização para divulgar os depoimentos aqui no Portal Indikação e em nossas redes sociais.

Aos Neutros e Detratores questionamos o motivo de não indicarem a escola e tratamos essas informações internamente com a equipe gestora, a fim de melhorar a experiência desses pais e de seus filhos com a escola.

Por fim, pedimos para que os clientes do colégio avaliem sua satisfação com dezesseis características que são comuns a todas as escola. Essa avaliação ocorrem com escalas que vão de Totalmente Insatisfeito a Totalmente Satisfeito.

Dessa avaliação das características você vê a parte de Destaques dos Pais, onde publicamos as características mais bem avaliadas pelos pais.

Ah, a nota dessas características é calculada pela média do peso que cada uma das escalas recebe, que vai de 0 para o Totalmente Insatisfeito, a 10 para o Totalmente Satisfeito.

O resultado do índice NPS de uma escola é a base para que a idk, criadora do Portal Indikação, conceda os Selos de Qualidade e Excelência no Atendimento Educacional para as escolas participantes.

Entenda os Estágios e os Selos

De acordo com o índice NPS obtido por uma escola na pesquisa, ela pode ser classificada em um dos quatro estágios abaixo:

Estágio/Selo de Excelência

NPS igual ou maior que 80%

Estágio/Selo de Qualidade

NPS entre 50% e 80%

Estágio de Aperfeiçoamento

NPS entre 0% e 50%

Estágio Crítico

NPS menor que 0%

Ou seja, escolas muito bem avaliadas pelos seus clientes podem receber um dos Selos Indikação e isso significa que você pode confiar porque essas escolas com certeza atendem muito bem a sua comunidade.

As instituições que recebem os Selos de Qualidade ou Excelência podem utilizar os Selos, enquanto forem válidos, em seus sites, redes sociais e todo tipo de comunicação.

A Pesquisa e a Sua Decisão de Matrícula

Saber que os clientes ou consumidores de determinada marca, produto ou serviço indikam o que foi consumido nos dá mais segurança na hora da compra ou contratação.

Por exemplo, se um conhecido seu indika determinado médico, você marca a consulta para você com mais tranquilidade, não é mesmo?

Da mesma forma ocorre com as instituições de ensino.

Se seu amigo indica determinada escola dos filhos é mais provável que você ao menos vá conhecer a escola indicada.

Agora, imagina se você tem acesso à opinião de grande parte da comunidade de uma escola para saber o que e porque eles a indicam?

Provavelmente você vai com muito mais confiança para conhecer essa escola, não é mesmo?

É exatamente isso que o Portal Indikação quer te proporcionar: uma confiança a mais na hora de visitar aquela escola que você quer para seus filhos.

Fique de Olho

Na página de cada escola nós colocamos outras informações bem relevantes para que você vá conhecer a escola. Por um exemplo, temos a seção Destaques do Pais, onde informamos as 5 características mais bem avaliadas por toda comunidade escolar em nossa pesquisa.

Também colocamos informações pedagógicas muito importantes, como material didático utilizado, características da escola, de sua infraestrutura, dos cursos extracurriculares, fotos e as informações de contato.

Tudo para que você, visitante do Portal Indikação, consiga ter uma experiência bem próxima à de uma visita pela escola. Agora é só entrar em contato com a próxima escola dos seus filhos e fazer sua matrícula!